受賞者：水野さん

以前、ながおか店でマスクを着用せず、トラブルになったお客様が来店されました。水野さんはトラブルの内容をインカムで共有し、クルーがどのような声掛けをしたらトラブルになりにくくなるかを発信してくれました。来店されたお客様は本日もマスクは持っているが着用はしていない状況の中で、初期対応の声掛けは水野さんが対応してくれました。お願いの声掛けとなると普通なら表情が固くなり真顔になると思います。水野さんはあえて笑顔でコミュニケーションを取り、安心感を与えてからお願いに入っていました。お客様も怒ることなくマスクを付けてくれるようになりました。初期対応から、お客様目線での声掛けをしてくれた水野さんに「心とこころが繋がる瞬間」です。

投稿：杉山さん